Kullanım Şartları

I. Tanımlar

II. Sözleşme

1. Sözleşme, işbu Kullanım Şartları ve Gizlilik Politikası hükümlerinden oluşur.
2. Sözleşme'yi akdederek Müşteri, sözleşme yapma ehliyetine sahip olduğunu ve (varsa) gerekli temsil yetkisine sahip olduğunu garanti ve beyan eder.
3. Sözleşme'yi akdederek Müşteri, Claim Navigator ile sözleşme yaptığı aynı uçuş için yolcu sıfatıyla haklarını kullanmak üzere üçüncü şahıslara yetki vermediğini garanti ve beyan eder. Müşteri, kendisi ile Havayolu arasında Uçuş Sorunu ile ilgili devam eden bir uyuşmazlık (talep, tahkim, dava veya diğer yasal süreçler) bulunmadığını garanti eder.
4. Müşteri, Claim Navigator'a sağladığı tüm bilgi ve belgelerin (diğer yolcularla ilgili bilgiler dahil) doğru ve eksiksiz olduğunu garanti ve beyan eder. Claim Navigator, Müşterinin Tazminat alma hakkını etkileyen veya Tazminat tutarını sınırlayan yanlış, hatalı ve/veya eksik bilgilerden kaynaklanan sonuçlardan sorumlu değildir.
5. Müşteri, Claim Navigator'a diğer yolcular hakkında bilgi sağlaması durumunda, onların rızasını aldığını garanti ve beyan eder.
6. Müşterinin Claim Navigator'a reşit olmayan diğer yolcular hakkında bilgi vermesi halinde, bunu yapmaya yetkili olduğunu garanti eder.
7. Sözleşme'yi akdederek Müşteri, iletişim bilgilerinde veya sağlanan bilgilerde değişiklik olması halinde Claim Navigator'ı bilgilendirmeyi garanti eder.
8. Sözleşme'yi akdederek Müşteri, Uçuş Sorunu ile ilgili olarak Havayolu ile olan geçmiş, mevcut ve gelecekteki tüm yazışmaları Claim Navigator'a bildirmeyi garanti ve beyan eder.
9. Sözleşme yapıldıktan sonra Müşteri, Havayolunun kendisiyle iletişime geçmeye çalışması halinde üç gün içinde Claim Navigator'a haber vermeli ve bununla ilgili tüm yazışmaları Claim Navigator'a göndermelidir.
10. Sözleşme yapıldıktan ve Müşteriden gerekli tüm belge ve bilgiler alındıktan sonra, Claim Navigator Tazminatı almak için gerekli tüm çabayı gösterecektir.
11. Müşteri, Claim Navigator'ın sözleşmenin ifası amacıyla seyahat acenteleri, tur operatörleri vb. dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere üçüncü taraflarla kendi adına iletişime geçmesine açıkça izin verir.
12. Sözleşme yapıldıktan sonra, Claim Navigator makul bir süre içinde Müşteriyi bilgilendirerek herhangi bir sebep göstermeksizin Müşterinin Talebini takip etmeyi reddedebilir.
13. Sözleşme akdedildikten sonra Müşteri, Uçuş Sorunu ile ilgili olarak Havayolu ile hiçbir şekilde iletişime geçmemeyi garanti eder. Talep Prosedürü sırasında Müşteri, ne kendi adına ne de üçüncü bir kişi aracılığıyla Havayolundan Tazminat almaya çalışamaz. Claim Navigator, Müşterinin Tazminat alma hakkını etkileyen veya Tazminat tutarını kısıtlayan Havayolu veya üçüncü şahıslarla etkileşiminden doğan sonuçlardan sorumlu olmayacaktır.
14. Sözleşme yapıldıktan sonra Müşterinin Havayolundan doğrudan Uçuş Sorunu ile ilgili herhangi bir ödeme alması durumunda, Müşteri ödeme tarihinden itibaren bir hafta içinde Claim Navigator'ı bilgilendirmelidir.
15. Müşteri, Sözleşme'nin akdedildiği tarihten itibaren 14 gün içinde sebep göstermeksizin Sözleşme'den cayabilir. Bu durumda Müşteri herhangi bir tazminat veya masraf ödemeyecektir. Diğer durumlarda, Müşteri Sözleşmeden cayarsa Claim Navigator'a 50 Euro ücret borçlanacaktır.
16. Yasalarca yasaklanmadığı sürece Claim Navigator, aşağıdaki durumlarda hiçbir şart altında sorumlu olmayacaktır:
    1. Müşterinin, Claim Navigator'ın kusuru olmaksızın, dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, aşağıdaki durumlardan dolayı zarar görmesi:
       • 261/2004 sayılı Yönetmelik (EC) uyarınca uçuş iptali hakkında geçerli bir şekilde bilgilendirilmiş olması, ancak bunu Claim Navigator'a bildirmemiş olması;
       • Uçuş Sorununun nedenini bilmesi, ancak Claim Navigator'a bildirmemiş olması;
       • Claim Navigator'a yanlış, eksik veya hatalı uçuş bilgileri sağlamış olması;
       • İstenen tüm belgeleri sunmamış olması;
       • Havayolundan aldığı ödemeyi Claim Navigator'a bildirmemiş olması;
       • Claim Navigator'ı yetkilendirdiği aynı uçuş için 261/2004 sayılı Yönetmelik (EC) kapsamında yolculara yardımcı olan başka bir platformun hizmetlerini kullanmış olması;
       • Check-in kontuarında zamanında bulunmamış olması;
       • Aktarmalı uçuş için biniş kapısında zamanında bulunmamış olması.
    2. Müşterinin kar kaybına uğraması;
    3. Verilerin kaybolması.
    4. Madde 16.1.'deki durumlarda, yapılan tüm hukuki masraflar Müşteri tarafından karşılanacaktır.
17. Aşağıdaki durumlarda Sözleşme sona erer:
    1. Tazminat Havayolu tarafından Claim Navigator'a ödendiğinde ve Claim Navigator anlaşılan ücreti düştükten sonra tazminatı Müşteriye aktardığında.
    2. Tazminat Havayolu tarafından doğrudan Müşteriye ödendiğinde ve Müşteri anlaşılan ücreti Claim Navigator'a aktardığında.
    3. Claim Navigator'ın Müşteriye Talebi takip etmeyi bıraktığını bildirmesi durumunda.
    4. Müşterinin bu Kullanım Şartlarının Bölüm II "Sözleşme" Madde 15 kapsamındaki haklarını kullanması durumunda.
18. Bu Sözleşme, Bulgaristan Cumhuriyeti yasalarına ve uygulanabilir Avrupa Birliği yasalarına tabi olacaktır. Sözleşmeden doğan veya Sözleşme ile ilgili tüm uyuşmazlıklar, taraflarca yetkili Bulgar mahkemesine götürülmelidir.

III. Hizmetlerimiz

1. Claim Navigator, Müşterilerin bir Havayolundan Tazminat alma haklarını kullanmalarına yardımcı olur.
2. Claim Navigator, Müşterinin bir Havayolundan Tazminat alma olasılığına ilişkin bir ön değerlendirme yapar. Ön değerlendirme sonucuna göre, Müşteriye Talep Prosedürünü başlatması için Claim Navigator'ı yetkilendirme fırsatı sunulur.
3. Claim Navigator, Müşteri tarafından Talep Prosedürünü başlatmak üzere yetkilendirildikten ve gerekli tüm belge ve bilgileri aldıktan sonra, Tazminatı almak için Havayolu ile iletişime geçecektir.
4. Müşteri, Claim Navigator'ın Tazminat olarak yalnızca parasal tutarları dikkate aldığını ve Talebe yanıt olarak Havayolu tarafından sunulan seyahat kuponları veya diğer herhangi bir parasal olmayan hizmet teklifini Tazminat olarak kabul etmeyeceğini kabul eder. Havayolunun parasal olmayan bir teklifi, Tazminat ödemeyi reddetmesi olarak değerlendirilecektir.
5. Havayolunun Tazminatı ödemeyi reddetmesi ve Claim Navigator'ın bunun haksız olduğuna inanmak için ciddi gerekçeleri olması durumunda, Havayoluna karşı Yasal İşlem başlatabilir. Müşteri, Claim Navigator'ın yasal işlem başlatma niyeti hakkında önceden e-posta ile bilgilendirilecek ve ayrı bir yazılı vekaletname imzalaması istenebilecektir.
6. Havayolu Tazminatı Claim Navigator'a öderse, Claim Navigator Tazminatın anlaşılan kısmını, işbu Kullanım Şartları'nın "Hizmet Ücretleri ve Ödeme" bölümünde açıklanan şekilde, tazminatın ve transfer için gerekli tüm verilerin (hesap numarası IBAN, tam hesap sahibi verileri, gerekirse üçüncü bir şahsın hesabına tazminat alma izni vb.) alınmasından itibaren 5-10 iş günü içinde, gereksiz gecikme olmaksızın Müşteriye aktaracaktır.
7. Müşteri, Claim Navigator'ın hukuk uzmanlarının bilgi ve tecrübesine dayanarak, Havayolu tarafından tazminat olarak sunulan miktardan daha büyük bir meblağ talep edebileceğini kabul eder. Bu durumda Havayolunun tatmin edici olmayan teklifi, Tazminatı kısmi olarak ödemeyi reddetmesi olarak değerlendirilecektir.
8. Talep Prosedürünün herhangi bir aşamasında Claim Navigator, Talebin artık haklı kabul edilmemesi gerektiği sonucuna varırsa, Talebi artık desteklemeyeceğini Müşteriye bildirecektir.

IV. Hizmet Ücretleri ve Ödeme

1. Claim Navigator tamamen "başarı yoksa, ücret yok" prensibiyle çalışır, yani Claim Navigator yalnızca Havayolu Müşteriye borçlu olunan Tazminatı öderse ücret alır.
2. Havayolunun borçlu olduğu Tazminatı gönüllü olarak ödemesi (Yasal İşlem yapılmadan) durumunda, Claim Navigator Havayolundan alınan tutarın (havale, kur dönüşümü vb. banka masrafları hariç) %35'i oranında bir ücret alır. Müşterinin talebi üzerine Claim Navigator, banka hizmetleri ücretleri hakkında bilgi verebilir.
3. Tazminatın hukuki işlemler, talep veya tahkim prosedürleri ya da kurumlara yapılan şikayetlerden sonra ödenmesi durumunda, Müşteri (önceki maddedeki standart ücrete ek olarak) mahkeme veya ilgili makam tarafından hükmedilen tutarın ya da Yasal İşlemler sonucunda mahkeme dışı bir anlaşma ile belirlenen tutarın %5'i oranında yasal temsil ücreti ödemekle yükümlüdür. 261/2004 sayılı Yönetmeliğin (EC) uygulanamadığı ve tazminatın üçüncü ülkelerin (İngiltere, Türkiye Cumhuriyeti vb.) ulusal yasaları uygulanarak toplandığı durumlarda, yasal temsil ücreti mahkeme veya ilgili makam tarafından hükmedilen tutarın veya Claim Navigator tarafından alınan Yasal İşlemler sonucunda varılan mahkeme dışı anlaşma tutarının %15'i olacaktır.
4. Mahkeme tarafından hükmedilen yasal faizler de dahil olmak üzere mahkeme işlemleri kapsamında yapılan tüm masraflar, yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça Claim Navigator'a ait olacaktır.
5. Müşterinin Tazminatı doğrudan Havayolundan alması durumunda, Müşteri Sözleşmede anlaşılan ücreti Claim Navigator'a ödemekle yükümlü olacaktır. Müşteri, ödemeyi bir hafta içinde Claim Navigator'a bildirmeli ve alınan tazminat miktarını gösteren bir banka ekstresi göndermelidir. Müşterinin Claim Navigator'a banka ekstresi sağlamaması durumunda, Claim Navigator'ın ücreti Talep Edilen Tutar üzerinden hesaplanacaktır.
6. Müşteri Tazminatını hizmet olarak (örn. seyahat kuponları, uçuş milleri veya havayolu tarafından sunulan diğer parasal olmayan hizmetler) alırsa, Talep Edilen Tutarın %35'i oranındaki ücreti Claim Navigator'ın banka hesabına havale etmelidir; transferle ilgili tüm masraflar Müşteriye aittir.
7. Müşterinin Claim Navigator'a ödeme yapma yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda, Claim Navigator haklarını yasal yollardan arayacak ve bu kapsamdaki tüm masrafları Müşteriden talep edecektir.
8. Claim Navigator, Tazminatın anlaşılan kısmını banka havalesi ile Euro olarak aktaracaktır. Miktarın transferi ile ilgili tüm masraflar Müşteriye ait olacaktır.
9. Kur dönüşümü masrafları ve döviz kurlarından kaynaklanan tutar farkları Müşteriye ait olacaktır.
10. İhmal veya başka bir nedenden dolayı Müşterinin elektronik banka havalesini zorlaştıran yanlış veya eksik bilgi vermesi ve bunun sonucunda Claim Navigator'ın Tazminatın kararlaştırılan bölümünü yeniden göndermek zorunda kalması durumunda, Müşteri Claim Navigator'a yeniden gönderme için 50 Euro tutarında ek bir ücret ödeyecektir.
11. Müşterinin talebi üzerine Claim Navigator, e-posta yoluyla elektronik fatura gönderebilir.
12. Bu bölümdeki tüm ücretlere KDV dahildir.

V. Diğer Hükümler

1. Bu Kullanım Şartları'nın herhangi bir hükmünün tamamen veya kısmen geçersiz veya uygulanamaz ilan edilmesi halinde, söz konusu hüküm uygulanmayacak ve Kullanım Şartları'nın geri kalan hükümlerinin geçerliliğini ve uygulanabilirliğini etkilemeyecektir.
2. Claim Navigator, Kullanım Şartları'nı kendi takdirine bağlı olarak web sitesinde yayınlayarak güncelleme hakkını saklı tutar. Aksi açıkça belirtilmedikçe, güncellemeler web sitesinde yayınlandığı gün yürürlüğe girer.