1. BU GİZLİLİK BİLDİRİMİ HAKKINDA
Bu bildirimde (Gizlilik Bildirimi), Claim Navigator ("biz", "bizi" veya "bizim") olarak kişisel verilerinizi nasıl işlediğimizi açıklıyoruz. Claim Navigator, Sofya Barosu'na kayıtlı, 2000061010 sicil numaralı, adresi: Sofya 1142, Lyuben Karavelov Sok. No: 27 olan "Atanasov & Atanasov" Hukuk Bürosu'dur.
Kişisel veriler, doğrudan veya dolaylı olarak bir kişiyi tanımlamak için kullanılabilecek her türlü bilgidir. Lütfen bu Gizlilik Bildirimi'ni okumak için zaman ayırın ve sorularınız varsa bizimle iletişime geçin.
Veri Sorumlusu, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) kapsamında kişisel verilerin işlenme amaçlarını ve araçlarını belirleyen kuruluştur. Bu Gizlilik Bildirimi kapsamında veri sorumlusu "Atanasov & Atanasov" Hukuk Bürosu'dur.
2. TOPLADIĞIMIZ KİŞİSEL BİLGİLER
Hizmetlerimizi kullandığınızda sizinle ilgili belirli bilgileri topluyoruz. Bu bilgiler, bir talep formunu doldururken veya müşteri hizmetleri ekibimizle e-posta yoluyla iletişime geçerken doğrudan sizden toplanır. Topladığımız kişisel veri kategorileri şunlardır:
| Kategori | Veri türleri |
|---|---|
| Kimlik verileri | Ad ve soyad, e-posta adresi, telefon numarası. |
| Yolculuk verileri | Rezervasyon numarası (PNR), uçuş numarası, havayolu şirketi, kalkış ve varış noktaları, uçuş tarihi, e-bilet numarası, vb. |
| Finansal veriler | Banka hesap numarası (IBAN), hesap sahibinin adı. |
| İletişim verileri | Bizimle e-posta, iletişim formu veya diğer kanallar aracılığıyla yaptığınız tüm yazışmalar. |
| Teknik veriler | IP adresi, tarayıcı türü ve sürümü, cihaz türü ve işletim sistemi gibi platformumuzu kullanımınız sırasında otomatik olarak toplanan çerezler ve diğer izleme teknolojilerinden elde edilen veriler. |
3. İŞLEME AMACI VE HUKUKİ DAYANAĞI
Kişisel verilerinizi yalnızca belirli amaçlar doğrultusunda ve yasal bir dayanağa dayanarak işleriz:
| Amaç | İşlenen Veri Kategorileri | Hukuki Dayanak (GDPR) |
|---|---|---|
| Hizmet Sözleşmesinin İfası Tazminat talebinizin havayoluna sunulması, takibi ve davanın yürütülmesi. Tazminat tutarlarının banka hesabınıza transfer edilmesi. | Kimlik verileri Yolculuk verileri Finansal veriler İletişim verileri | Madde 6(1)(b) GDPR - Bir sözleşmenin ifası veya sözleşme yapılmadan önce talebiniz üzerine adımlar atmak. |
| Müşteri İletişimi Sorularınızı yanıtlamak ve talebinizle ilgili güncellemeler sağlamak. | Kimlik verileri İletişim verileri | Madde 6(1)(b) GDPR - Sözleşmenin ifası. Madde 6(1)(f) GDPR - Meşru menfaatlerimiz. |
| Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi Muhasebe, vergi ve yasal otoritelerin gerekliliklerine uymak. | Kimlik verileri Finansal veriler | Madde 6(1)(c) GDPR - Yasal bir yükümlülüğe uyum (örn. vergi kanunları). |
| Hizmetlerimizin İyileştirilmesi Web sitemizin nasıl kullanıldığını anlamak, sorunları teşhis etmek ve kullanıcı deneyimini optimize etmek. | Teknik veriler | Madde 6(1)(a) GDPR - Onayınız (çerezler için). Madde 6(1)(f) GDPR - Meşru menfaatlerimiz. |
| Hukuki Taleplerin Savunulması Yasal uyuşmazlıklarda hakkımızı savunmak veya kanıt sağlamak. | Tüm kategoriler | Madde 6(1)(f) GDPR - Hukuki haklarımızı savunmak için meşru menfaatlerimiz. |
4. VERİ SAKLAMA SÜRELERİ
Kişisel verilerinizi, toplanma amaçlarını gerçekleştirmek, herhangi bir yasal, muhasebe veya raporlama gereksinimini yerine getirmek için gerekli olan süre boyunca saklayacağız.
- Tazminat talebi verileri: Sözleşmenin sona ermesinden sonra yasal uyuşmazlıkların zaman aşımı süreleri (genellikle 5 yıla kadar) dikkate alınarak saklanır.
- Finansal veriler: Vergi ve muhasebe mevzuatına uygun olarak ilgili mali yılın bitiminden itibaren genellikle 10 yıl saklanır.
- İletişim verileri: İletişimin amacına bağlı olarak, talep çözüldükten sonra 2-5 yıl arasında saklanabilir.
6. HAKLARINIZ
GDPR ve diğer veri koruma yasaları uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Erişim Hakkı: Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilere erişim talep etme.
- Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik kişisel verilerin düzeltilmesini isteme.
- Silme Hakkı (Unutulma Hakkı): Belirli durumlarda kişisel verilerinizin silinmesini talep etme (yasal saklama zorunlulukları saklı kalmak kaydıyla).
- İşlemeyi Kısıtlama Hakkı: Verilerinizin işlenmesinin sınırlandırılmasını isteme.
- Veri Taşınabilirliği: Verilerinizin size veya başka bir veri sorumlusuna yapılandırılmış formatta aktarılmasını talep etme.
- İtiraz Etme Hakkı: Meşru menfaatlere dayanan veri işlemeye itiraz etme.
- Onayı Geri Çekme: İşlemenin onayınıza dayandığı durumlarda (örn. çerezler), onayınızı istediğiniz zaman geri çekme.
Bu haklarınızı kullanmak için office@claim-navigator.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7. VERİLERİNİZİ NASIL KORUYORUZ
Kişisel verilerinizin yetkisiz erişim, kayıp, kullanım, değiştirme veya ifşaya karşı korunması için gelişmiş organizasyonel ve teknik güvenlik önlemleri alıyoruz. Tüm veriler şifrelenmiş kanallar (SSL/TLS) üzerinden iletilir ve güvenli sunucularda saklanır.
9. BİZİMLE NASIL İLETİŞİME GEÇEBİLİRSİNİZ
Bu Gizlilik Bildirimi ile ilgili sorularınız veya haklarınızı kullanmak için lütfen bizimle iletişime geçin:
- E-posta: office@claim-navigator.com
- Adres: Sofya 1142, Lyuben Karavelov Sok. No: 27
10. BU GİZLİLİK BİLDİRİMİNDEKİ DEĞİŞİKLİKLER
Bu Gizlilik Bildirimini zaman zaman yasal veya operasyonel değişiklikleri yansıtmak amacıyla güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olması durumunda, sizi web sitemiz aracılığıyla veya doğrudan bilgilendireceğiz. Revize edilmiş bildirim yayınlandıktan sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelecektir.