Отказан достъп на борда: Всичко за обезщетение при свръхрезервиран полет

Ако някога сте се сблъсквали с неприятната изненада да ви откажат достъп до самолета, въпреки че имате валидна резервация и бордна карта, то най-вероятно сте жертва на свръхрезервация (overbooking). Това е често срещана практика на авиокомпаниите, при която те продават повече билети, отколкото са наличните места в самолета, разчитайки на това, че част от пътниците няма да се явят.

Но не се притеснявайте! Като пътник, вашите права са защитени, особено когато става въпрос за полети в рамките на Европейския съюз. В това изчерпателно ръководство ще разгледаме всичко, което трябва да знаете за обезщетение при свръхрезервиран полет, какви са вашите права и как да ги защитите.

Кога имате право на обезщетение за отказан достъп на борда при свръхрезервация?

Правото на обезщетение при отказан достъп на борда е строго регламентирано от Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета.

Имате право на обезщетение, ако:

• Ви е отказан достъп на борда против волята ви. Ако доброволно се откажете от мястото си срещу ваучери, пари или други облаги, губите правото на компенсация по регламента.
• Имате потвърдена резервация и валиден билет.
• Пристигнали сте навреме за чекиране и качване на борда.
• Пътувате с полет, обхванат от Регламент 261/2004.

Полети, обхванати от Регламент 261/2004:

• Полети, излитащи от летище в страна от ЕС.
• Полети, пристигащи в страна от ЕС от страна извън ЕС, ако авиокомпанията е европейска.
• Полети в рамките на ЕС.

Какво трябва да направите, ако ви откажат достъп на борда?

Когато авиокомпанията започне да търси доброволци, които да се откажат от мястото си, е важно да знаете следното:

1. Не се съгласявайте веднага. Първо се запознайте с правата си. Авиокомпаниите често предлагат ваучери или други бонуси, които може да са по-малко от паричното обезщетение, което ви се полага.
2. Поискайте писмено потвърждение. Настоявайте авиокомпанията да ви предостави писмено потвърждение за отказа на достъп и причината за него.
3. Запазете всички документи. Съхранете бордната си карта, резервацията, кореспонденция с авиокомпанията и всякакви касови бележки за направени разходи (храна, транспорт, хотел и т.н.).
4. Разберете правата си на “грижа и помощ”. Докато чакате алтернативен полет, авиокомпанията е длъжна да ви осигури храна, напитки, две телефонни обаждания/имейли и при нужда – хотелско настаняване с транспорт до него.

 

---

Размера на обезщетението при отказан достъп на борда поради свръхрезервация

Размерът на обезщетението не зависи от цената на билета ви, а от разстоянието на полета.

Разстояние на полета	Размер на обезщетението
До 1 500 км	€250
От 1 500 км до 3 500 км	€400
Над 3 500 км	€600

Важно: Сумата може да бъде намалена с 50%, ако авиокомпанията ви предложи алтернативен полет и закъснението при пристигане е под определен праг (2 часа за кратки, 3 часа за средни и 4 часа за дълги полети).

Права при свръхрезервация

• Имате право на обезщетение: До €600 в зависимост от разстоянието.
• Имате право на избор: Възстановяване на пълната стойност на билета ИЛИ премаршрутиране до крайната дестинация.
• Имате право на грижи: Храна, напитки, комуникации и хотел (ако е необходимо).

---

Вашето право на избор: Възстановяване на сумата или алтернативен полет

Когато ви откажат достъп на борда, авиокомпанията е длъжна да ви предложи избор между две опции:

1. Възстановяване на пълната стойност на билета. Тази опция е подходяща, ако решите да не пътувате повече до тази дестинация или ако си намерите по-удобен полет от друга авиокомпания. Важно е да знаете, че ако изберете тази опция, авиокомпанията е длъжна да възстанови парите в срок от 7 дни.
2. Премаршрутиране до крайната дестинация. Авиокомпанията трябва да ви осигури възможно най-скорошен алтернативен полет до вашата дестинация. Ако е необходимо, това може да включва полет с друга авиокомпания или друг вид транспорт (например влак).

Съвет от нас: Обмислете внимателно кое е по-изгодно за вас. Ако имате насрочени срещи или събития на дестинацията, може би алтернативният полет е по-добрият избор. Ако пътуването е за почивка и можете да го отложите, възстановяването на парите може да е по-изгодна опция.

---

Кои са “изключителните обстоятелства” при свръхрезервация?

Понякога авиокомпанията може да откаже да плати обезщетение, позовавайки се на “изключителни обстоятелства”. Важно е да знаете, че свръхрезервацията сама по себе си не е изключително обстоятелство.

Изключителни обстоятелства са събития, които не могат да бъдат избегнати дори и с предприемане на всички разумни мерки. Такива са:

• Неблагоприятни метеорологични условия (бури, урагани).
• Стачки на служители, които не са част от персонала на авиокомпанията (напр. стачка на летищните контролери).
• Политическа нестабилност или терористични заплахи.
• Извънредни ситуации, свързани със сигурността (напр. затваряне на въздушното пространство).

Ако авиокомпанията твърди, че отказът на достъп се дължи на такава причина, тя трябва да може да докаже това. В повечето случаи, когато става въпрос за overbooking, причината е чисто търговско решение на авиокомпанията и тя е длъжна да плати обезщетение.

Каква е разликата между закъснение, анулиране и свръхрезервация?

Много често пътниците бъркат тези три термина. Ето кратко и ясно разграничение:

Ситуация	Описание	Право на обезщетение
Закъснение	Полетът излита или пристига със закъснение от 3 или повече часа спрямо планираното време.	Да, ако закъснението е повече от 3 часа и не е поради изключителни обстоятелства.
Анулиране	Полетът е напълно отменен.	Да, освен ако сте информирани повече от 14 дни предварително или анулирането е поради изключителни обстоятелства.
Свръхрезервация	Имате валидна резервация, но ви е отказан достъп на борда, защото няма свободни места.	Да, освен ако се откажете доброволно от мястото си.

---

Защо авиокомпаниите правят свръхрезервация?

Основната причина е икономическа. Авиокомпаниите изчисляват, че определен процент от пътниците няма да се явят на полета по различни причини (закъснели, променени планове, пропуснати връзки). За да компенсират тези “несъстояли се” пътувания и да увеличат печалбите си, те продават повече билети, отколкото са местата.

Пример: Ако авиокомпания знае, че на всеки полет 5% от пътниците не се явяват, за самолет със 100 места тя ще продаде 105 билета. В повечето случаи това работи, но понякога всички пътници се явяват и тогава възниква проблемът с отказания достъп.

 

---

Често задавани въпроси (FAQ)

1. Какво е “неволен отказ на достъп”?

Това е, когато ви бъде отказано качване на борда, въпреки че не сте се отказали доброволно от мястото си.

2. Мога ли да получа обезщетение, ако съм приел ваучер от авиокомпанията?

Не, ако сте приели ваучер или други облаги, вие сте се съгласили доброволно да се откажете от мястото си и губите правото на парично обезщетение по Регламент 261/2004.

3. Как да подам иск за обезщетение?

Можете да подадете иск директно до авиокомпанията, но авиокомпаниите често създават сложни процедури и бюрократични изисквания, с цел да ви откажат да потърсите правата си. 

Проверете полета си безплатно и ние ще поемем целия процес по претендиране на обезщетението от ваше име.