Пътуването със свързващи полети е често срещано, особено при по-дълги международни маршрути. Но когато един от полетите закъснее или бъде отменен, това може да доведе до изпускане на следващия и сериозни неудобства за пътниците. Изпуснат свързващ полет може да ви струва време, пари и нерви, но имате възможност да получите обезщетение до 600 евро.
Какво е Свързващ Полет
Свързващ (или трансферен) полет е част от пътуване, което включва прекачване на междинно летище, преди да стигнете до крайната си дестинация.
Условия за Обезщетение
За да можете да получите своето обезщетение при пропуснат свързващ полет, трябва да са изпълнени тези условия:
| Условие | Описание |
|---|---|
| ❗ Закъснение или отмяна | Изпуснали сте връзката поради закъснение, отмяна или отказ за качване. |
| 🕒 Закъснение с над 3 часа | Крайното ви пристигане е било със закъснение над 3 часа. |
| 📆 Кратък срок на известие | При отмяна, авиокомпанията ви е уведомила по-малко от 14 дни предварително. |
| 🧾 Единна резервация | Всички полети са част от една и съща резервация (с един референтен номер). |
| ✈️ Европейска юрисдикция | Полетът е излетял от ЕС, или е кацнал в ЕС с авиокомпания, регистрирана в ЕС. |
| ⚠️ Вината е на авиокомпанията | Причината за изпуснатия полет не е извън контрола на превозвача (напр. лошо време). |
Дори ако авиокомпанията ви е осигурила заместващ полет, може да имате право на обезщетение!
Имате пропуснат свързващ полет?
Ние сме тук, за да ви помогнем да получите справедливо обезщетение за причиненото неудобство.
Размер на Обезщетението
Размерът на обезщетението зависи от разстоянието на цялото ви пътуване.
| Разстояние на пътуването | Размер на обезщетението |
|---|---|
| До 1500 км | €250 |
| От 1500 до 3500 км | €400 |
| Над 3500 км | €600 |
Авиокомпанията може да намали обезщетението с 50%, ако ви бъде предложен алтернативен полет и:
- Закъснението при пристигане е по-малко от 2 часа за полети до 1,500 км.
- Закъснението е по-малко от 3 часа за полети между 1,500 и 3,500 км (или за полети на територията на Европейския съюз над 1,500 км).
- Закъснението е по-малко от 4 часа за полети над 3,500 км.
Една Резервация ли са Полетите?
Проверете номера на резервацията (PNR код). Ако за всички полети имате един и същ код, значи те са част от една и съща резервация.
Кога Нямате Право на Обезщетение
- Закъснението е причинено от извънредни обстоятелства – например лошо време, което не е било възможно да се предвиди или пък изненадващ протест на летището.
- Полетите са резервирани отделно, дори да са били с една и съща авиокомпания.
- Пристигането ви не е закъсняло с над 3 часа, въпреки изпуснатия свързващ полет.
Други Права на Пътниците
Освен финансово обезщетение при пропуснат свързващ полет имате право и на допълнителни грижи от страна на авиокомпанията, ако закъснението на излитане е значително:
- Храна и напитки: Съобразени с времето на изчакване.
- Комуникация: Безплатни телефонни обаждания, факс или имейл.
- Настаняване и транспорт: Ако се налага пренощуване, авиокомпанията е длъжна да осигури хотелско настаняване и транспорт до/от летището.
При отменен полет или закъснение над 5 часа, авиокомпанията трябва да ви предложи избор между:
- Възстановяване на пълната стойност на билета за неизползваните части от пътуването, плюс полет обратно до първоначалната точка на тръгване (ако е приложимо).
- Премаршрутиране до крайната ви дестинация при първа възможност.
- Премаршрутиране до крайната ви дестинация на по-късна дата, по ваш избор, при наличие на свободни места.
Как да Получите Обезщетение
Може да заявите вашето обезщетение сега. Отнема само няколко минути, а може да ви донесе заслужено обезщетение.
Провери своето обезщетение
Процесът е изцяло онлайн, бърз и без никакви предварителни такси.
Често Задавани Въпроси (ЧЗВ)
Свързващ полет (или трансферен полет) е част от пътуване, което включва прекачване на междинно летище, перед да достигнете крайната си дестинация. За да имате право на обезщетение при пропуснат свързващ полет по Регламент 261/2004, всички полети – включително изпуснатия – трябва да са част от една и съща резервация, с един референтен номер на билета.
Да, Регламент 261/2004 се прилага, ако полетът ви е излетял от страна членка на ЕС. Също така се прилага, ако полетът е кацнал в страна членка на ЕС и е бил опериран от авиокомпания, регистрирана в ЕС. Например, ако пътувате София – Лондон – Ню Йорк с един билет, и изпуснете връзката в Лондон заради закъснение от София, имате право на обезщетение, тъй като първоначалният полет е от ЕС.
Извънредни обстоятелства са събития, които не могат да бъдат избегнати дори и да са били взети всички разумни мерки. Примери включват: екстремни метеорологични условия (бури, гъста мъгла), стачки на контрол на въздушното движение или летищен персонал (не на персонала на авиокомпанията), политическа нестабилност, терористични заплахи или непредвидени мерки за безопасност. В тези случаи, авиокомпанията не е длъжна да плати компенсация.
Да, ако пристигнете на крайната си дестинация със закъснение над 3 часа, дори и след като авиокомпанията ви е премаршрутирала с алтернативен полет, пак имате право на обезщетение. В някои случаи (в зависимост от разстоянието и времето на пристигане на алтернативния полет), размерът на обезщетението може да бъде намален с 50%.
В България давностният срок за подаване на искове за обезщетение по Регламент 261/2004 е 5 години от датата на полета. Въпреки това е препоръчително да подадете иска си възможно най-скоро след събитието, докато спомените и документите са пресни.
Ако подадете иска си директно към авиокомпанията, няма такса. Ако решите да използвате услугите на специализирана фирма за компенсация при закъснял полет, те обикновено работят на принципа “няма печалба, няма такса”, което означава, че ще удържат процент от полученото обезщетение само ако успеят да спечелят делото.