Правата ви при закъснял или отменен полет.

Регламент (ЕО) № 261/2004 г., който е посветен на правата на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полет се прилага за следните категории пътници:

1. Пътници, които излитат от летище в Европейския съюз (ЕС):

2. Пътници, които пристигат на летище в ЕС от друга дестинация извън ЕС:
   Тук регламентът важи само ако превозвачът е авиокомпания, регистрирана в ЕС

 

ЗАКЪСНЕНИЕ

Ако полетът ви закъснее с повече от 3 часа при пристигането на крайната дестинация, имате право на обезщетение в размер от €250 до €600*, в зависимост от разстоянието на полета. Авиокомпанията може да откаже плащане на обезщетението при извънредни обстоятелства, като например лоши метеорологични условия, но не във всички случаи. Неведнъж екипът ни е успявал да осигури компенсация на пътници, макар и авиокомпанията да е твърдяла, че закъснението произтича от извънредни обстоятелства. 

 

ОТМЕНЕН ПОЛЕТ

Когато полетът ви е бил отменен и не сте успели да достигнете крайната си дестинация също имате право на парична компенсация в размер от от €250 до €600*.  Може да получите обезщетение при отменен полет, дори и авиокомпанията да ви е предложила заместващ полет.

Кога въздушните превозвачи могат да откажат плащане на компенсация за отменен полет?

Ако сте информирани за отмяната:

• i) минимум 14 дни преди излитане на полета по разписание; или
• ii) между 14 и 7 дни преди началото на полета по разписание и ви е предложено заместващ полет, което ви позволява да заминете не по-късно от 2 часа и да достигнете крайната си дестинация не по-късно от 4 часа от първоначално предвидения час на пристигане; или
• iii) по-малко от 7 дни преди излитане на полета по разписание и ви е предложено заместващ полет, което ви позволява да заминете не по-късно от 1 час и да достигнете крайната си дестинация не по-късно от 1 час от първоначално предвидения час на пристигане..

Намаляване на обезщетението от превозвача

Вижте в кои случаи авиолиниите могат намалят обезщетението: 

*Авиокомпанията може да намали обезщетението с 50%, ако ви бъде предложен алтернативен полет и:

• Закъснението при пристигане е по-малко от 2 часа за полети до 1,500 км.
• Закъснението е по-малко от 3 часа за полети между 1,500 и 3,500 км (или за полети на територията на Европейския съюз над 1,500 км)
• Закъснението е по-малко от 4 часа за полети над 3,500 км.

 

ОТКАЗАН ДОСТЪП ДО БОРДА НА САМОЛЕТА

Когато ви бъде отказан достъп до борда (например поради свръхрезервация), може да получите компенсация  размер от от €250 до €600.

Критерият за определяне на размера на компенсацията е разстоянието между началната и крайната дестинация. Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 г., който е посветен на правата на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, размерът на обезщетенията е както следва:

1. Полет на разстояние до 1,500 км:
   • Обезщетение: 250 евро.
2. Полет на разстояние между 1,500 и 3,500 км (или полети на територията на Европейския съюз над 1,500 км):
   • Обезщетение: 400 евро.
3. Полет на разстояние над 3,500 км:
   • Обезщетение: 600 евро.

 

Освен правото на компенсация при закъснял отменен полет и отказан достъп до борда, авиокомпанията трябва да ви осигури:

• Храна и напитки, съобразени с времето на чакане.
• Настаняване в хотел, ако е необходимо да пренощувате.
• Транспорт между летището и мястото за настаняване.
• Безплатно ползване на телефонни обаждания, електронна поща или други средства за комуникация.