Имате право на обезщетение, ако полетът ви:

• е закъснял с повече от 3 часа,
• бил е отменен без предизвестие от поне 14 дни; или
• ви е бил отказан достъп до борда на самолета поради липса на места.

Можете да заявите обезщетение ви чрез нашата онлайн платформа, като попълните кратък формуляр с информация за полета и прикачите необходимите документи.

Обезщетението зависи от разстоянието на полета:

•  До 1500 км – до 250€
• От 1500 до 3500 км – до 400€
• Над 3500 км – до 600€

Гледа се началната и крайната точка на пътуването, а не разстоянието между всеки отделен полет, ако има повече от един. 

Не, удържаме комисиона само ако успеем да осигурим обезщетение за вас.

Не, ние поемаме риска, ако загубим делото и ще платим всички разноски на превозвача.

Изключение има само когато сте ни дали невярна информация, която ни е подвела. 

Ако превозвачът признае обезщетението, е възможно да го получите в рамките на няколко дни до няколко седмици. Шансът това да се случи, ако заявите иска с нас, е много по-голям, защото авиокомпаниите вече имат много исковете, предявени от нас и знаят нашата успеваемост в съда.

Ако въпреки това се стигне до съдебен спор, е възможно делото да продължи значително по-дълго. Обикновено делата приключват в рамките на 8-18 месеца. 

Размерът на нашата комисиона е фиксиран – 24% с вкл. ДДС от обезщетението.

Авиокомпанията може да намали обезщетението с 50%, ако ви бъде предложен алтернативен полет и:

• Закъснението при пристигане е по-малко от 2 часа за полети до 1,500 км.
• Закъснението е по-малко от 3 часа за полети между 1,500 и 3,500 км (или за полети на територията на Европейския съюз над 1,500 км)
• Закъснението е по-малко от 4 часа за полети над 3,500 км.

Обикновено такова обезщетение се предлага на място на летището. 

НЕ ви съветваме да приемате намалено обезщетение, защото имате голям шанс да получите пълното обезщетение с наше съдействие. 

Имате право на обезщетение, дори ако авиокомпанията ви е предоставила храна, напитки или хотелско настаняване. Тези грижи са отделни от обезщетението и са задължение на авиокомпанията при закъснение или отмяна на полета.

Когато авиокомпанията вие е предложила ваучер, с който ви е обезщетила по някакъв начин и вие сте го приели, имате право на обезщетение по Регламент 261/2004 само ако ваучера е на по-ниска стойност.

Ако сте пътували с билет, закупен на намалена тарифа, достъпна за всички пътници, имате право на обезщетение при закъснение или отмяна на полета.

Ако обаче сте пътували безплатно с билет закупен като част от специална оферта, недостъпна за широката общественост (например служебен билет на авиокомпанията), нямате право на компенсация според Регламент 261/2004. Въпреки това, той се прилага за пътници с билети, издадени в рамките на програма за формиране на редовни клиенти.

Ако авиокомпанията откаже да изплати обезщетение доброволно, предприемаме допълнителни правни действия от ваше име, като подадем иск в съда.

Да, имате право на обезщетение, ако двата полета са част от една резервация, пристигнете в крайната дестинация със закъснение не-малко от 3 часа и ако закъснението не се дължи на извънредни обстоятелства.

При пътуване от държава извън ЕС с кацна в ЕС имате право на обезщетение, ако авиокомпанията извършваща полета е лицензирана в държава в ЕС.

Не се безпокойте, ние ще направим проверка за това. 

Когато авиокомпанията изтегли часа на тръгване с повече от един час, този полет се счита за отменен, съответно имате право на обезщетение до 600 евро, в зависимост от разстоянието.

Да, имате право на обезщетение, дори ако билетът ви е закупен чрез туристическа агенция или туроператор.

След като получим обезщетението от авиокомпанията, правим банков превод към посочената от вас сметка, удържайки нашата комисиона.

Ако сте подали иска за обезщетение чрез нас и авиокомпанията се е свързала с вас директно, моля, уведомете ни незабавно. Това ще ни позволи да прегледаме предложението им и да гарантираме, че ще получите дължимото обезщетение.

Да, като техен законен представител може да подадете заявление от тяхно име.

Не, това ще е незаконно. Освен това превозвачите нямат такава практика, защото това би довело до отлив на клиенти.